送了10年快递,他终于站到了马云身边

私募排排网 来源:互联网 发表于 2016/09/17 22:25:26
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    导语阿里巴巴在纽交所上市时,火了8位敲钟人。快递行业代表窦立国,位列其中。当时,全国有数以百万计的快递员,阿里为什么选窦立国?他一边送快递,一边热心公益;他用5年时间,靠送快递赚了200万元。“这么好的时代,这么多的机会,只要手多动一点,脑子多想一点,就一定可以成就自己的梦想。”在窦立国的眼中,成功源于一件件微不足道小事。“因为好多人,没有把小事放到眼里,所以就丢了大事。”窦立国说。1975年,窦立国出生在吉林农村,16岁时,初中还未毕业的他辍学了。家里贫困,学习成绩又不好,排行老大的窦立国想早点挣钱养家。父亲托关系,帮他进了采石矿,靠砸石头挣钱。工作虽然辛苦,但他沉浸其中,矿上有人抱着吉他唱《小芳》,说张学友,谈黄家驹beyond,

    这些窦立国都不知道,但他向往他

    们口中的世界,

    那是一个与农民生活完全不同的世界。1994年,听了郑智化的《水手》,窦立国不顾家里反对,孤身前往大连,找了一份在货船上当水手的工作。可是,现实中的水手工作枯燥无味,根本不像歌里唱的那样。1996年,窦立国又汇入打工热潮,来到北京,开始艰苦的“北漂”生活。他住地下室,吃朋友从饭店带回来的剩菜剩饭。一个月后,窦立国才找到了工作,在饭店做保安,每天给人开门,扶人下车。虽然没文化,但窦立国肯干,无论是多小的事。一次下雨,许多来吃饭的客人都没带伞。别的保安想,谁愿意跑到大雨里淋雨呢?窦立国却想,顾客可是上帝呀。于是,窦立国拿着伞不停地接送客人,他一身干净的衣裳全淋湿了。这一幕,刚好被饭店老板看到了,当天下午,经理把他叫到跟前,“小窦,你表现得很好,有什么想法没?”从农村来,窦立国特想学门手艺,“我想学厨师。”窦立国对经理说。第二天,窦立国就被安排去学厨了,

    工资还从六百元涨到了七百五。

    因为打伞这件小事,窦立国得到了梦寐以求的机会。

    “这么大一个便宜事,就让我给捡着了。”窦立国想。为讨师父欢心,窦立国早上五点就起床,然后去帮别人卖早点。看到小窦勤快,卖早餐的总要给他豆浆油条,于是,师父一到饭店,窦立国早把油条豆浆给师父准备好了。大家都在想方设法偷懒的时候,窦立国却在习惯性地做一些小事。有人择菜,只要他有空,他就去帮忙择菜;有人洗碗,他就去帮忙洗碗。可是,就是因为他做的这些微不足道的“小事”,勤快肯干的窦立国俘虏了饭店女服务员姬晓丽的芳心。不久后,两人走进了婚姻的殿堂。因为生意不景气,渐渐地,窦立国工作的饭店开始无法正常营业。为了生活,夫妻两人只好另谋生路,做起了快递员。当时,快递行业并不发达,窦立国早出晚归,骑着自行车四处拉业务,但是,他一天最多只能收8、9个快递,一个快递赚两块钱,一天收入不足20元。而且,快递员这份职业很受歧视,大家给快递员自动贴上“没文化”的标签。写字楼不允许快递员使用客梯,只能乘坐货梯;小区不准进,因为保安怕他们的三轮车刮坏停在小区的轿车。很多人受不了这委屈,转行了。别的快递员累了、受委屈了,就想着换工作,窦立国就想着怎么解决问题。那段时间,窦立国天天琢磨着如何提高业绩。他说服妻子,拿积蓄印了名片和小广告,每天早晨八点半,在他自己负责的区域,见人就发名片和小广告。但是,十个人中有九个都不要,有的人不仅态度冷漠,还要发脾气。“无论什么工作,一定要坚持下去,这样才会成为行业的精英。如果你干一样工作赚两千,又干另一样工作也只能赚两千,永远得不到发展;如果你一直干一个工作,从开始一个月一千,到后来一万,你锻炼了自己,也让老板离不开你。”窦立国想。窦立国认为,坚持,才是最聪明的做法。面对客人的嫌弃,窦立国不怕,厚着脸皮一遍又一遍地发名片,可是,等他发完顺着马路原路返回的时候,发现很多人把他的名片丢到了垃圾桶,有的人直接扔到了路边。看着躺在地上的名片,窦立国心情复杂,他沿着马路,弯腰捡回别人丢掉的名片。此后每次发完名片,他都原路返回捡名片,

    明天早上又接着发。

    只要有一点希望,他都不放弃。

    “洗个澡,明天会更好。”窦立国说。

    同时,窦立国开始琢磨,

    如何让别人留下名片呢?

    窦立国开始在名片上印一些订餐、订水的信息,为顾客提供一些周边信息服务。“这样他们就会留下名片,将来他们要发快递,就会给我打电话。”窦立国说。时间毕竟有限,如何才能随时做广告?窦立国又想了一个招——移动广告。他自制了一个脚蹬三轮快递车,在三轮车的后面贴上了粗体红字的醒目广告语,在北京街道上走的人知道了还不够,为了让高楼上的人看见,窦立国在快递车顶棚上也贴上了显眼的广告。当时,同行都在笑话他“三轮车很丑”“多事儿”,窦立国却不以为意。他就是要把三轮车做成一个移动广告,让写字楼上的人和行人都知道他的快递。别人送快递,都是把快递送到了事。窦立国却不一样,每次送完快递,窦立国都会和客户谈一会儿,了解客户的喜好。有位老顾客快退休了,在他退休时,窦立国就送他一束鲜花,老顾客十分感动,成为窦立国的铁粉,此后有快递就找他。哪位顾客在自己这里的件多,窦立国记得清清楚楚,还时不时送小礼物给顾客。

    无论印名片,还是送礼物,

    窦立国都站在顾客的角度,用心服务,

    这让他收获了一批老主顾。客户之间口口相传,窦立国的“生意”渐渐好起来了,每天取的件,是以前的好几倍了。有时候,窦立国一天要送一千多个快件。窦立国画的“避堵攻略”北京,被网友戏称“首堵”,窦立国负责的区域更是堵得很。“导航软件出现之后,基本解决了不认路的问题,但它还不能准确告诉你走哪条道最快。”窦立国说。每天送上百个件,窦立国对他负责的区域道路非常熟悉。哪条无名小道通向哪里,哪个地方有恶犬出没,他都晓得。别看这些都是小事,它让窦立国省了不少时间。窦立国还自己总结了避堵路线。从望京到西坝河,遇到高峰期,要30-40分钟,可是,窦立国七拐八绕走小路,仅仅需要8分钟,地图显示,同样的距离驾车需要19分钟。这些路,开了一辈子的司机都不知道。他记得公园广场舞开始的时间,

    “碰上锻炼高峰,小路反而会堵。”窦立国说。

    每次送快递,窦立国都会细心观察周围,认真总结,

    这些小事,让他的工作更高效。

    每次送快递,他都能快速计算出一条最省时间的路。

    窦立国也有想拍屁股走人的时候。有一次,窦立国给一女子送快递,按规定,客户要签了字才能拆件,可是,女子却坚持先拆件、再签字。两人发生争执,女客户气急,“啪”地一声,扇了窦立国一耳光。“当时就想罢工,老子不干了。”窦立国说。女客户的几个男同事看到了,也跑来帮腔。窦立国气急,拿着东西就走,想冷静冷静。可是,女客户却告窦立国抢劫,警方了解事情经过后,窦立国抢劫的嫌疑洗脱了,但仍被要求道歉。一声“对不起”还没说完,

    窦立国的泪哗地一下就流了下来。

    “快递员怎么了?我不偷不抢的,为什么这样对我?”窦立国委屈。

    2010年的夏天,窦立国接了一单和物流公司合作的业务。可是,本该物流公司卸的一车货,客户杨老板却坚决要求快递员来做。想到自己还有很多单子要送,时间耽搁不得,窦立国急得跳脚。“虽然生活处处为难我们,怎么办?不活啦?算啦,洗个澡明天会更好。”窦立国想。他不愿意和客户僵持浪费时间,闷头钻进车厢,一声不吭地开始卸货。那天的北京,气温逼近40度,窦立国的衣服被汗水湿透好几回。窦立国的踏实肯干,感动了杨老板,半年后,杨老板主动联系窦立国,给了他一个大单,让他一次赚了20万。窦立国一跃成为公司最牛快递员,他包揽了服务地区一半的业务量。有时候,窦立国忙得没时间吃饭,饿过头了,窦立国一看到饭,不管是不是凉的,张口就吃,导致后来大吐不止。但是,一家人日子是越来越好了。一次,窦立国接到了一个两万件的大单,他和妻子包件包到手指破皮,夫妻俩很开心。“抽一单几块钱,连抽两万张,有种数钱数到手抽筋的感觉。”窦立国笑说。渐渐地,窦立国被评为集团全国十佳员工、劳动模范,被邮政快递行业组织评选为全国最美快递员50强之一。有人问他送快递的诀窍是什么?“没什么诀窍,就是要勤快,跑得快送得多。”窦立国说。2013年,窦立国一个月能拿3-4万工资,但是感觉上升的空间没有了。于是,窦立国向公司毛遂自荐,希望当一个分部经理。

    为了引起老总的注意,

    窦立国还特意在信里写了错别字,

    故意通过另一家快递公司寄给老总。老总真的召见了他,给了窦立国一个烂摊子,72家分公司中连续半年业务倒数第一的分公司。当时这家分公司的签收率只有80%;分公司的仓库只有40多平米,还有一辆4.2米的货车。窦立国上任,立即“烧了三把火”。采用每天统计签收率方式,签收率上升到100%;仓库扩大到200多平米;增加1台7.2米大货车。窦立国还总结了自己的经验,手绘“避堵路线”给员工培训;

    圣诞节,他和快递员一起,穿着圣诞服送快递,给每一位顾客送苹果。

    上任一个月后,分公司业绩进步了,排名第六十五,第四个月排名第十九,第五个月排名第十二,半年后进入前三……2015年,窦立国的分公司被评为年度总冠军。现在,窦立国的分部送货量和取货量年增幅都超过了100%,客服人员从接手时的3名扩充到了9名。加入该公司5年,窦立国挣了200万;

    2014年,阿里巴巴美国上市,

    邀请了8个人去敲钟,窦立国就是那8个人之一。

    在北京,窦立国买了6辆车,还在老家买了一套150 平米的大房子。“这么好的时代,这么多的机会,只要手多动一点,脑子多想一点,就一定可以成就自己的梦想。”窦立国说。下雨天,打伞接送客人;在名片上印外卖、订水电话;留意每一条去过的无名小道;记下公园里的广场舞时间;跟客户交流,送客户小礼品;给老板写自荐信……这些微不足道的小事,每个人都可以做得到。可是,只有窦立国去做了。在窦立国的眼中,成功源于一件件微不足道小事。“因为好多人,没有把小事放到眼里,所以就丢了大事。”窦立国说。只有小学文凭,窦立国的起点比不得别人,但只要做一个有心人,发现生活中的点点滴滴,在一般人看来没有太大差别的地方,

    做出了10倍、甚至100倍的差异,这何尝不是一种成功?

    作者:拾遗

    来源:拾遗(ID:shiyi201633)

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